Open Customer Support Service

Cos’è, più in dettaglio il progetto Open Customer Support Service (OCSS) ? È un progetto per un innovativo servizio di supporto ed assistenza per le piccole/medie imprese che elimina alle aziende l’onere della gestione e della manutenzione della propria infrastruttura IT.

Le aziende moderne hanno la costante necessità di rimanere tecnologicamente aggiornate, se vogliono restare sul mercato in modo efficiente ed efficace. Ma le imprese molto spesso non hanno al proprio interno un settore che si occupi in modo specifico della propria infrastruttura IT, infatti i costi che questo settore interno genererebbe andrebbero a gravare in modo significativo sul bilancio complessivo dell’azienda. Senza contare poi che per le piccole imprese con piccole infrastrutture IT (uno o due server e qualche workstation) non avrebbe senso sostenere un costo fisso per la manutenzione degli apparati e dei sistemi, nell’eventualità che un giorno possano creare qualche problema sistemistico oppure solo per fare gli aggiornamenti ogni tanto.

Per le piccole  e piccolissime imprese quindi si manifesta un fenomeno piuttosto bizzarro: si affidano all’amico smanettone appassionato di informatica.  Il quale, sarà pure bravo nel risolvere il problema contingente, ma sicuramente non ha la competenza necessaria per risolvere problemi più complessi. Soprattutto, troppo spesso, le problematiche inerenti alla implementazione della infrastruttura IT viene affrontata “a naso” o, ancor peggio, lasciata al caso utilizzando apparati, sistemi, sistemi operativi ed applicazioni tra i più eterogenei di dubbia provenienza.  Lasciando completamente, o quasi, ignorato il problema della sicurezza.

Sono convinto che le aziende vanno guidate in modo professionale nella scelta dell’ambiente IT da implementare al proprio interno, individuando insieme le soluzioni migliori e più appropriate per l’utilizzo che se ne dovrà fare e soprattutto valutando attentamente costi di implementazione, manutenzione e sicurezza.

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