Che cos’è
Il supporto, la manutenzione e l’assistenza tecnica della infrastruttura informatica dell’azienda moderna è uno degli elementi chiave per il buon funzionamento e la crescita dell’impresa nella competizione globale.
Mantenere costantemente al meglio l’efficienza e le prestazioni la propria infrastruttura tecnologica significa massimizzare gli investimenti fatti ed operare con la consapevolezza che la gestione ella infrastruttura informatica non sia lasciata al caso.
A chi è orientato
Il Servizio di Supporto Manutenzione e Assistenza informatica è un servizio pensato per le aziende che vogliono concentrarsi sul proprio Core Business, evitando così di sottrarre da quest’ultimo preziose risorse. Tenendo però ben presente che un efficiente funzionamento della infrastruttura tecnologica è una condizione irrinunciabile per la corretta operatività interna, sempre più dipendente dagli strumenti e dai mezzi informatici.
Questo servizio è quindi orientato alle aziende ed alle PMI che hanno l’esigenza di abbattere i costi fissi della gestione delle infrastrutture informatiche, sostituendoli con costi variabili, più facilmente ammortizzabili, tramite l’Outsourcing della gestione del comparto informatico interno.
Struttura del servizio
Il Servizio Supporto Manutenzione e Assistenza Tecnica è strutturato in diversi segmenti in modo da poter offrire la massima flessibilità .
Supporto Tecnico Informatico
Il modulo Supporto Tecnico Informatico, del servizio è inteso come l’insieme delle attività di consulenza al cliente per lo la progettazione e lo sviluppo di sistemi e servizi interni all’azienda.
Il servizio comprende:
- Supporto per Infrastrutture di Sistemi e Piattaforme di Servizi.
- Supporto Tecnico per lo sviluppo e l’implementazione di nuove piattaforme e sistemi
- Supporto Tecnico per la migrazione di applicazioni su altre infrastrutture informatiche
- Supporto tecnico per apparati di rete
- Supporto per sistemi virtualizzati
Assistenza Sistemistica
Il modulo Assistenza Sistemistica, del servizio è inteso come l’insieme delle operazioni di intervento per la risoluzione di anomalie o guasti dell’infrastruttura informatica preesistente.
Il servizio comprende:
- Interventi da remoto per la risoluzione di anomalie funzionali generali
- Interventi on site per la risoluzione di anomalie bloccanti
- Supporto tecnico telefonico
Manutenzione Informatica
Il modulo Manutenzione Informatica, del servizio è l’insieme delle attività di manutenzione preventiva necessaria al corretto funzionamento di apparati e sistemi.
Il servizio comprende:
- Manutenzione software generale di sistemi in esercizio
- Aggiornamento versioni software di apparati e sistemi in esercizio
- Aggiornamenti software di PC e Workstation
- Manutenzione programmata
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